価値観や世界観の異なりをふまえ、相手の感情をきちんと受け止めることで心を開き、事実やニーズを引き出しながら信頼関係を築いていくための、相談・苦情対応の実践に役立つスキルの習得を目指します。
▽意見の対立の分析視点
▽言語と非言語のコミュニケーション
▽感情を受け止め鎮める
▽苦情対応トレーニング